e7227339 ( col ) 遊戲基地站方人員家族板板主手機認證徽章 Lv. 35 | 文章數 : 6834
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第 1 篇 2013-07-08 20:34:34

    【綜合】      營運團隊想給召喚師的膠帶      
       


英雄聯盟的召喚師們晚安,我們是英雄聯盟營運團隊,想要和大家聊一些事。我們在巴哈姆特頒獎典禮上說的:「對於伺服器與客戶服務上的不足我們感到很抱歉」,是我們真心想說,但當時卻不知道怎麼用言語說明的一句話;今天晚上,我們嘗試藉由以下的說明,讓召喚師瞭解大家最近關心的幾件事:

關於伺服器

《英雄聯盟》這款遊戲的人數超過一定程度開始,就容易產生 lag 的情況,台港澳伺服器並不是世界上第一個遇上此問題的地區。最完善的解決方法,是使用另一種新的機器和特定規格的機房(技術上稱為 OCP),而這種新的機器和機房,都是必須花長時間訂製而非採購即得的;其中機房的訂製,包含了整個區域的天花板重新訂做、機櫃的規格重新訂做,以及外圍加上安全鳥籠等等。
當我們知道要做這樣的重大改變時,我們也十分苦惱,因為我們估計在沒有任何突發狀況下,這也至少需要半年的時間及龐大的資源來完成所有的變動;但我們仍然決定將機房全部換新,因此在之前的公告中,我們向各位說明會在七月完成新機房的擴建。而在完成變動之前,只要超過目前伺服器特定承載人數時,就可能隨機地在部分遊戲伺服器發生 lag 狀況。
不過,在六月中接到消息,我們的合作夥伴方有一些難以避免的臨時問題發生,使得這個進度將被拖延(關於企業合作間的問題,我們將不在此詳細說明)。身為提供遊戲服務的我們,會承擔起應當負的責任,因此,我們目前有一個新的表定時間,不過因為牽涉的廠商比較多,容易因為臨時狀況延後,暫時無法再向各位承諾完成的時間。
這半年以來,我們不停地尋找討論解決方案,而這一切的問題發生與延後狀況,都並不是真正跟錢有關的問題 - 從舉辦活動、擴編伺服器、賽事直播、甚至台北燈節的英雄聯盟專區等等,我們花在營運《英雄聯盟》的費用上,從來沒有手軟過,也真的一心一意只想做好事情。
我們知道解釋這些並不能解決問題,所以也不會期望你們因此而不失望或不著急(其實最著急的是我們自己)。但做為遊戲代理商,有義務要讓進行遊戲的玩家安心,所以有必要讓大家了解這麼細節的狀況。
我們不會在解決問題前進行補償。因為我們知道,在建構玩家滿意的遊戲環境前,補償是完全沒有意義的。

關於客戶服務

在各位召喚師的鼎力支持下,《英雄聯盟》的人數兩年來節節成長,這確實是我們的驕傲;然而,Garena 客服的回應速度因此受到影響,也是不爭的事實。
在客服成長率追不上用戶成長率的情況下,我們只好請出機器人布里茨的幫忙,將某些類型的回報單批量處理,以將寶貴的人力留給更需要服務的對象;同時,為了確保大家在接受服務時能感受到最好的品質,即使壓力再大,我們也不盲目加新人。我們當然知道這樣的後果只有一個:就是「等」,不管是回報單或電話,你們都需要面臨長時間的等待。這也是我們目前壓力最大的問題之一,每天我們都在努力改善流程、招募新人,期望能盡快回應大家的期待。
而在等待的過程中,有些事情可以藉由你的幫忙讓我們的服務更順暢。填單不重複、不謾罵,只回報跟自身有關的問題,多回報重要的 Log 檔案等,更請盡可能避免打電話來和我們純聊天。或者如果你擁有一顆樂於服務的心,願意加入 Garena 成為我們的一份子,也非常歡迎到【徵才網頁】投遞履歷。
註:如果你在 104 或 1111 投了履歷卻沒有履歷被開啟的通知,那是因為我們使用 Gmail 或 Outlook 收信的關係,所以 104 和 1111 並不會知道我們已經開過信了。但只要我們對你的履歷有興趣,是一定會回信或電話連繫的喔!

關於電子競技


Season 3 門票分配
今年 Season 3 世界冠軍賽的門票分配方式跟去年 Season 2 是完全一致的。今年並沒有改變賽制,因為 Season 3 世界冠軍賽的所有地區,都是依據伺服器地區給予參賽名額,所以,台港澳伺服器 1 個名額,東南亞其他所有伺服器 1 個名額,是目前最理想的名額配置方式。
而關於 All-Star 全明星賽,台港澳和東南亞併成一區的賽制,我們在 All-Star 賽制公布後的社群反饋中,得到了寶貴的意見,未來 Garena 和 Riot 會吸取這次寶貴的經驗,設計出更令玩家滿意的比賽辦法。
GPL 新賽季
我們一直持續在檢討 GPL 的各種問題,其中不乏:改善 GPL 的賽事水準、提升台港澳整體電競水平等等。不可否認有少數東南亞國家《英雄聯盟》電競發展起步較晚,初期需要多一點寬容與培養;但長期來說,我們無法忍受隊伍原地踏步,卻可以總是安心待在 GPL 打完整個賽季的狀況,也不認為這有助於提升各國的電競實力。
因此未來我們將做以下變動:
  • GPL 將在包括台港澳伺服器等部分伺服器,出現預選賽。
  • GPL 正賽賽制將會有重大改變,強度不夠的隊伍將提前淘汰。
  • GPL 正賽將錄取三隊或以上的台港澳隊伍加入。
  • GPL 將變為一年三季,從 2013 冬季賽起,每季獎金將略微超越過去的韓國 OGN 盃賽,因為我們認為強隊值得更多的獎勵。
  • 對於所有有資格參與 GPL 的台港澳隊伍,在比賽期間,我們會另外提供非 Garena 認養的隊伍每月的補助現金。
  • 從明年開始,我們將考慮讓 GPL 包含英雄聯盟世界冠軍賽的賽制辦法。

下一個電競活動
相信各位跟我們一樣,在 Season 2 決賽開始前,雖然對 TPA 抱著很大的期望,但並非有足夠的信心贏得總冠軍。其實對我們來說,做電子競技的出發點不是為了什麼透過總冠軍而得到更多的收入(那只能說是意外的驚喜),而是真心想要讓大家可以共享那些在中國、韓國能夠享受,但在台港澳戰區卻發展尚未完善的娛樂和榮耀。
TPA 也是一樣。做為台港澳區代理商,是 ahq 奪冠、CGA 奪冠、還是 TPA TPS 奪冠,我們都同等的高興,而且對整體台港澳環境都是好事,玩家都會更願意投入英雄聯盟,對我們來說沒有什麼區別。所以,在管理戰隊方面,我們基本上不希望把事情跟代理遊戲混在一起了;我們管理選手,只在意選手有沒有把份內工作做好而已。管理一群人並不是一件容易的事,有時也可能導引出令人悲傷的決定;但現在,面對現實才有機會帶來新的氣象。我們相信任何了解狀況的朋友們都能夠同意,也希望所有玩家能夠多支持電競選手,讓選手在面對外敵時,知道就算天塌下來,也有你們支撐著他們。
今天要跟各位介紹的是 GPL 2013 台北小巨蛋總決賽,我們很快就要公布活動網站了。不管對我們、或對所有台港澳選手來說,這都是電子競技第一次在這樣的舞台亮相。做為英雄聯盟遊戲的代理商,我們想學習國外的方式,打造一個前所未有的環境給玩家參與。
我們在去年 G1 同場湧入五萬人後,知道已經無法避免收費入場,所以如同去年 Season 2 世界決賽一樣,這次我們將會收取門票費用,並且給入場玩家豐富的回報,包括可愛的背包、伊澤瑞爾公仔、多段變速加油棒、以及無價的小巨蛋現場激情回憶。購票入場是一個收費行為,但對我們來說並不是一個能賺錢的行為;我們的想法很簡單-我們地區的玩家,應該也要得到一等公民的待遇,參與到世界級規格的活動。
當然,如果到時做不好,也請務必把 G 社罵翻;但是如果做得好,也請各位不吝給我們一些掌聲。

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